Brand audit
La verifica di come il brand si presenta e di come viene percepito, dentro e fuori l'azienda.
Il brand audit mette in fila tutto quello che il brand comunica oggi: sito, materiali, social, presentazioni, offerte, il modo in cui ne parla chi ci lavora. Poi lo confronta con quello che arriva davvero a clienti, collaboratori e mercato.
Lo scopo è trovare le distanze: tra quello che dichiari e quello che fai, tra un canale e l’altro, tra come ti vedi e come ti vedono. È il punto di partenza di qualsiasi intervento serio, perché senza sapere dove sei, ogni cambiamento è un tiro alla cieca.
Un'azienda si descrive come "innovativa". L'audit mostra un sito fermo al 2018, offerte in PDF scannerizzati e clienti che la scelgono soprattutto perché "è affidabile e risponde sempre". La parola giusta, forse, non era innovazione.