Brand
La percezione che le persone hanno di un'azienda, di un prodotto o di una persona: non il logo, ma quello che pensano quando lo vedono.
Un brand non è una cosa che l’azienda possiede: è un’idea che vive nella testa degli altri. È fatto di esperienze, ricordi, aspettative, passaparola, di come ti hanno risposto al telefono e di quanto era chiaro il preventivo. Il logo è solo il segno che richiama tutto questo.
Ogni azienda ha un brand, anche se non ci ha mai lavorato: le persone si fanno comunque un’idea. La differenza è se quell’idea l’hai scelta tu o è capitata. Lavorare sul brand significa ridurre la distanza tra come vuoi essere visto e come vieni visto davvero.
Due officine usano lo stesso logo generico con una chiave inglese. Una è "quella che ti spiega cosa ha fatto e ti manda le foto"; l'altra è "quella dove non sai mai quanto spendi". Stesso logo, due brand opposti.