Tone of voice
Lo stile con cui il brand parla e scrive, costante su ogni canale.
Il tono di voce è la personalità del brand tradotta in parole: lessico, lunghezza delle frasi, livello di formalità, uso dell’ironia, perfino la punteggiatura. È spesso la prima cosa che le persone percepiscono, prima ancora di colori e logo.
Per funzionare deve essere scritto e condiviso, con esempi concreti: come rispondiamo a un reclamo, come scriviamo un’offerta, come presentiamo un nuovo servizio. Il tono resta lo stesso, il registro si adatta alla situazione: si parla diversamente a un cliente arrabbiato e a un evento di festa, ma si resta riconoscibili.
Un brand che sul sito è ironico e diretto, ma manda email commerciali piene di "Gentile Cliente, con la presente siamo a comunicarLe", sembra due aziende diverse. Il tono di voce scritto serve a evitare proprio questo.